澎湃新闻记者 唐莹莹于10月1日，国庆中秋假期首日，迎来全国出行高峰。

据新华社援引文旅部数据，当日全国共接待国内游客0.97亿人次，按可比口径同比恢复73.8%；实现旅游收入766.5亿元，按可比口径同比恢复68.9%。

和上一个假期，端午假期首日的1727.6万出游人次相比，国庆中秋假期首日出游人次增长461.47%。

孩子作业挤进假期游客丢东西排行

值得注意的是，或许是疫情以来出行骤减，或游客大半年没出游“太激动”，携程平台涉及“丢东西”的客服求助电话近6万个。

10月1日，携程发布“国庆旅客丢东西排行榜”，数据显示，亲子游、家庭游客人，是旅途物品遗失高频人群，酒店成为旅途中客人遗失物品的高频环节。

携程客服中心的数据显示，国庆出行高峰期，旅客最爱丢在酒店的物品有：证件、充电器、钥匙、眼镜、婚戒、化妆品、日期（定错日期)、衣服、小孩作业、方向感（找不到酒店）、鼠标、药品。

澎湃新闻从携程集团了解到，10月1日零点刚过，国庆值班第2年的携程客服周健就接到一家6口焦急的求助电话，是“丢失入住日期”的旅客。

据了解，西安旅客程先生夫妇带着2个小孩、2位老人自驾出行，堵车直到半夜才到酒店，结果发现酒店竟然订错日期。而当晚整个小城酒店爆满，剩余的房型或是价格无法承担，或是没有2间以上的空房足够一家人入住。最后，周健查到20分钟车程外的临镇酒店有空房，立即打电话让酒店预留。30分钟后，程先生一家终于躺到床上。

有趣的是，根据携程客服中心的数据，旅客丢东西还有地域性。从城市来看，国庆最爱丢东西的客人来自：西安、重庆、广州、青岛、北京、武汉、郑州、上海、哈尔滨、天津。其中，北京住客“最爱”丢鼠标和充电器等电子配件，上海住客“最爱”丢化妆品。

此外，有些遗失物品实际价值不高，但客人也非常着急。例如小孩把作业、练习册、小报忘在酒店，父母会很着急打电话寻回。携程数据显示，这些替孩子找回作业的电话中，80后女性占大多数。

游客行李丢失导游该如何处理

导游王小丫（化名）某次带团，带着游客在某购物商店购物完毕之后，正准备离开。不料旅游团中一位男性游客被售货人员叫住，说他偷了柜台的一只白金戒指。该游客反应激烈，表示自己并没有偷拿。但是售货人员强行要求搜身，一口咬定就是他偷了戒指。

这个时候导游该怎么办？

1、据理力争，相信游客，拒绝搜身。

2、铁打的购物点，水做的游客。为防止争端，要求游客搜身。

王小丫觉得该男性游客看起来就挺不能让人信任的。为了避免事情闹大，她默认了售货人员的观点，要求该游客接受强行搜身。

很快，商场保安搜查完毕，结果一无所获，便要求在场的所有游客都不能走出商场，除非找到了戒指。

1、为保证旅游活动正常进行，果断报警，控制事态。

2、静观其变，直到小偷被发现为止。

很多游客纷纷抱怨起来，王小丫也附和着，埋怨该游客‘搞事情’。就在场面乱糟糟的时候，另一位售货人员忽然发现，那只白金戒指原来掉落再来柜台下的角落里。

王小丫事后向该名游客道歉，但是在旅游行程结束之后依然遭到了游客的投诉。

最终导游王小丫被旅行社处罚需公开向游客道歉，做公开检讨，并扣除当月的奖金。

而法院判决商场向游客公开道歉，赔偿其精神损失费二千元，并根据消费者权益保护法第五十条对商场罚款1万。

总结

对日常生活中常常碰到的法律，导游必须有所了解，知道哪些可为哪些不可为。

• 对于商场强行搜身和扣人的行为应该知道其不得当，不合法，并且因此据理力争。该游客在异地他乡遭受了不白之冤，最后连自己的导游也不信任他，当然会觉得气愤，闹到后来要打官司。

• 遇到这种事情，导游首先应当同情游客，表现出站在游客那一边的姿态。最后哪怕游客真的被查出偷了东西，导游也尽到了自己的职责，是个令人信任的好导游。

• 导游也要学会控制事态发展，知道自己带团中最重要的事就是保证旅游活动的正常进行。

• 遇到这种导游个人无法控制的纠纷时，果断报警或求助于权威部门，是较好的选择。

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