12345打一次都会被重视的，并且会派人去调查。12345是消费者投诉举报电话，每天需要接很多各种事件的电话，如果一个人反映肯定难解决，但多数人去反映同一件事就会有效果，所以，这和12345打多少次会被重视没什么关系，人多力量大才是关键。

1、12345打多少次会被重视 

同一件事你打电话12345是一次性就必须处理完，因为你这是拨打的是市长热线电话，这是有专门的工作人员来给你进行处理，如果一直不给你处理你可以继续拨打这个电话。一般都是由工作人员一次性给你处理完。

当然，他们是根据具体情况和法律解决的，不是什么问题都能按“您”的要求办的。您有道理的要求他们能办，您没道理的要求就办不到了。他们帮忙不是无原则的。

2、12345举报实名还是匿名

都可以，可以实名也可以匿名。

12345会给责任单位发一个交办单，上面会记录来电人的姓名和电话，你可以跟接线员说不显示具体信息的。

不会泄露投诉人信息的，12345或有是否显示投诉人姓名的，如果要求不现实，他们只会把你投诉的事情转给相关部门进行处理，并定期回访，如果的确是违规的话，投诉效果还是比较好的。

3、打12345匿名有用吗

打12345后，会反馈给被投诉单位，办理单子上有你的电话号码和地址，以后投诉的时候告诉接电话的小姐姐给你匿名就行了，直说小区不要说单元和户号，手机号不要让他们记录就可以了，但是这样反应的事情就石沉大海了。12345还会回拨你电话问你是否满意的，你回答不满意就行了。

“打12345能办什么事啊？”“只要打12345的人基本上这个人都是废了。”近日，衡水居民李某为咨询小区物业费问题，打了三次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，没有得到答案之余，反而遭到住建局物业科工作人员白某的训斥。据悉，当事人白某已被停职检查，而区建设局也与该业主取得联系，正在沟通对接。 虽然事情目前得到较为妥善的处理，但白某心直口快的“12345无用论”却引起了人们的热议。

说起12345政务热线，各地情况不同，可能各有各的感受。而作为“政府客服”，12345热线却也同样跨不过“客服背锅”这道坎。毕竟，大部分人对客服的评判标准就是能否帮得上忙，若啥都帮不上，被嫌弃无用是难免的。只不过，这次居然被躲在其后的工作人员嫌弃，实属有些尴尬，但也暴露出当前个别地方12345热线的窘境——只能传导，无力督办。

其实，与其他客服的功能相似，12345热线本身只是群众与政府部门联系的桥梁，无法直接解决问题。它能做到的是，在接收群众诉求后，转达给相关职能部门，再推动其去解决。如果职能部门敷衍对待或搪塞了事，12345热线也无能为力，因此背锅也无可奈何。说到底，具体办事的还是相关职能部门。 要让12345热线有用、管用，关键还在于要有一个有效的督办问责机制，让12345热线不再是纯粹的传导。

在《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中就明确提到，要优化12345热线运行机制，建立督办问责机制。其中，对管理机构要运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责。

对此，各地各部门应尽快落实相关要求，抓实抓细。当督办有力，问责到位，自然就不会有人敢应付热线诉求，更不敢有所谓的“训斥”了。

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