为了方便居民上下楼，现在很多小区都配置有电梯。但是任何东西使用久了就会出现老损的情况，电梯也是，防止因电梯故障给居民造成不便，就需要维修人员定期进行检修维护，进而保障居民乘坐电梯的安全性。

9月14日，江西赣州，一小区业主称自己在乘坐电梯时，被困20多分钟无人管，尝试给物业联系，电话却是无人接听，最后自己拨打119才得以脱困。事后物业方面回消息称，又不是死了人，希望不要将事情扩大化。

据悉，事发当天小区物业通知停电，但是其中一栋楼停电延迟，业主误以为电梯还可以正常使用，就进了电梯。业主进电梯之后，电梯就停电了，而且物业并未发现电梯内还有人。

被困业主，在电梯里想办法找人将自己救出去。一般电梯有紧急按钮和联系方式，业主按了紧急按钮却无人回应，拨打了紧急联系方式也是无人接听。于是业主又用手机拨打了几个物业联系人电话，也均没有回应。然后又将消息发到了物业微信群里，结果物业方面也没有一个人出来解决。

时间一点点过去，被困电梯时间越久，让业主心里更加不安，无奈业主拨打了119，这才成功将其从电梯解救出来。距离119到来之前，业主已经在店里被困了有20多分钟。

事后，物业经理称，当天原定计划下午6点40停电，停电之后发现有人进了电梯，就推迟了20分钟。没想到期间又有人进入了电梯，电梯停电之后物业工作人员可能忙其他的事情，没有注意到微信消息。

为了控制事件的影响范围，物业经理联系到被困业主，表示当天自己的确是接到了一通电话，但是当时自己在高速上不方便接听。后来工作人员知道电梯有人，就去处理了。而且还在微信上给被困业主发消息说：不要觉得好像是死了人一样，没什么大的事，不要把这个事情扩大化。

有网友表示物业说话太不负责任了，等真出事那就迟了。也有网友表示安全无小事，物业应该引起重视，为小区居民提供更好的服务。

江西赣州一小区业主被困电梯20分钟联系不到物业，没想到物业在群里回应，“保持小区稳定，不要和死了人似的”

小区业主在被困电梯，然而电梯里面连个报警的按键也没有，电梯内贴的联系方式，打电话也并没有人接，要不就直接挂断，发微信也没有人回。

最后被逼无奈，这位业主只能打了119才被解救出来。

业主表示，事发前小区有停电通知，但涉事电梯并未被物业关闭。事发时电梯内报警系统失灵、无通风，通过致电、拨打微信电话等方式均未联系上物业。

通过聊天记录显示，该物业态度实在是嚣张至极，丝毫看不出任何的歉意，只是不停地声称又不是死了人，希望业主不要把事态扩大化。

更可恶的是，在有关部门介入后，物业竟然辩解称是业主私自打开电梯供电，才导致被困电梯。

目前，相关部门已介入，具体情况仍在调查处理中。

上面的那段陈述，均出自于业主的说法，期间是否跟事实有出入，或者有我们未知的细节不清楚。

但是，物业在事发后以如此可恶的态度对待业主是确凿无疑了。

小区进行电路维修，物业提前通知停电，王女士在还未弄清事情的情况下，贸然进入电梯，确实太大意莽撞。

可是物业忘记关掉电梯，难道不是工作失职在先？如果物业能把前期安全工作做好，王女士又怎会经历这惊魂一刻？

假设事情正如物业所说，是王女士自己拉了电闸搭乘电梯，可是电梯已然出了故障，王女士身处危险之中，物业难道不应该先救人？

因为王女士的“鲁莽”，物业就有权利将王女士置于危险之中，不管不顾？不需要对王女士的安全负责？

真是想不明白了，物业原本是小区业主花钱请来管理、服务小区的“管家”，为什么现在却好像变成了“主人”一样呢？

作为物业，既然业主每年给你们交这么多物业费，你们就应该履行好自己应有的职责，不要收钱的时候不请自来，找你们办事的时候就开始玩失踪，推卸责任，这样下去往后哪个业主还愿意给你们交物业费？

那么，业主被困电梯，物业要负什么责任呢？

物业是居民住宅电梯管理的主体，物业应按照物业服务合同约定，为电梯日常运行提供服务。物业服务企业为居民住宅电梯日常使用提供服务，

乘坐电梯时遭遇电梯故障，拨打救援电话无人接听，救援人员很长时间才赶到现场实施救援，违反了相关规定，应当承担侵权赔偿责任。

以北京为例，依据《北京市电梯安全监督管理办法》，物业将会被罚款2000-5000元。

第十二条（五）接到电梯乘客被困故障报告后，30分钟内赶到现场实施救援；

第三十八条　从事电梯日常维护保养的单位有违反本办法第十二条规定情形之一的，由电梯安全监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处2000元以上5000元以下罚款。

小区业主在被困电梯，然而电梯里面连个报警的按键也没有，电梯内贴的联系方式，打电话也并没有人接，要不就直接挂断，发微信也没有人回，现场连线了业主群里的四个物业人员，结果没有一个人出来处理这个问题，业主称真是人死在电梯里也没有人知道。

最后业主拨打了119脱困，事后业主感觉这个事就这么算了，但是发生了令人气愤的事，物业人员发私信辱骂业主，就是让业主不要这么多嘴，让业主嘴巴放干净一点，要保持小区稳定，不要和死了人似的非常大的事。

最近这几年，电梯事故频发，前有湖北省武汉市“东湖景园”在建住宅发生载人电梯从30层坠落事故，后有“7•15沈阳电梯坠落事故”，此类事件层出不穷。发生电梯事故时，能否及时有效的采取措施决定了他人的生死，时间就是生命，如果不及时采取措施应对，面对的将是一生的痛，不管是对受害者家属来说，还是对施救者来说。

那么物业公司作为整个小区的“大管家”，管理着整个小区，服务着整个小区，在发生电梯事故时，物业中心有必要第一时间采取有效措施，尽可能减小事故破坏性、影响性。

下面就简单介绍一下电梯困人时物业人员应该怎么做。

一、物业电梯管理员第一时间要到达事故现场及时组织救援，并通过喊话等与被困人员取得联系，问清被困人员是否受伤，对被困人员进行安慰，使其保持镇静，静心等待救援，不要用手扒门，不可将身体任何部位伸出轿厢外。被困人员可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应；如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理人员应设法将厢门完全关闭。

二、根据楼层指示灯等判断轿厢的所在位置，然后设法援救乘客。

①轿厢停于接近电梯口的位置时的救援步骤：关闭机房电源开关→用专业层门锁钥匙开启层门→在轿厢顶用人力慢慢开启轿门→协助乘客离开轿厢→重新关好层门。

②电梯轿厢高于或低于楼层面超过0.5m时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：确定电梯轿厢所在位置→关闭电梯总电源→用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门→疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤→重新将电梯厅门、轿厢门关好→在电梯出入口设置禁用电梯的指示牌。

③轿厢远离电梯层门时的救援步骤：进入机房，关闭该故障电梯的电源开关→拆除电动机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄→救援人员用力把住旋柄，其他救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止→当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮→用专业层门锁钥匙开启层门→在轿厢顶用人力慢慢开启轿门→协助乘客离开轿厢→重新关好层门。

三、遇到其他复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。

救援结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。物业服务中心可派人上门拜访被解救业主，及时表达出物业中心对业主的关怀。

电梯的管理马虎不得，物业人员应极力避免电梯因故障而产生的一切事故，定期做好电梯的维修与保养，细节决定成败，或许往往在你注意不到的地方会有大隐患。

最后对于上述事情物业的行为，大家是怎么看的呢？

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