网购越来越方便普及，线上购物都肯定要与快递公司打过交道，不可否认99%快递工作人员认真、负责、亲民。但是仍有少数遇到快递公司延迟发货、私吞货物、快递员傲慢无礼，拒绝送货上门等等，而找快递公司又得不到满意答复，或者投诉无门，此时消费者的利益如何保护？在此，教大家一个有效投诉快递公司的方法——在国家邮政局申诉网站投诉。

国家邮政局申诉网站是政府快递的官网，所有快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。

国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/

在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email 等资料后提交，就注册完成啦

注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮

点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。

进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等，下图是随便选的快递公司，不要当真，另外如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”（其中*为必填）

接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步

现在就进入了重头戏，将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，歌芬，写完之后点击”提交“，投诉就完成啦。

完成后就耐心等待快递公司打电话找你协商与咨询了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。

随着我国互联网的发展和电商行业兴起，我们与快递员打交道的次数越来越多。伴随着快递物流行业产生的问题越来越多！

问题一、暴力分拣快递损坏严重

由于快递需要中转由一个城市到另外一个城市，就需要在省级转运中心进行分拣。每个城市的包裹放在一起 ，方便装车。这个过程中会存在暴力分拣情况！因此造成一些包裹内件破损。

问题二、延迟派送现象严重

由于社区超市代收站点和自提柜的出现，很多包裹在没有通知收件人的情况下被寄放在代收点，很容易出现延迟派送现象。

问题三、丢失包裹时有发生

由于很多快递赔付标准不合理，很多发件人容易疏忽保价这个环节，导致一旦有贵重包裹丢失，赔付的标准只是快递费的三倍。

问题四、超区派送乱收费

有很多快递由于派送不到偏远的城郊地区，导致快递员乱收费用。这个问题也会让大家头疼，明明是快递却要像物流一样自提，不然就要收费。

那么当以上问题出现时，我们如何维护自己合法权益呢？根据本人曾经在快递公司有五年的工作经验，总结以下方法供参考。

（1）快递公司客服电话投诉

这个投诉渠道也只能解决一些不太麻烦的事情，每个快递公司每天都会有海量的包裹，产生投诉的也不在少数，那么快递公司总部客服忙不过来，于是就按相关运单号产生的投诉通过内部系统分发给相关的网点自行处理！

也就是说：接你的投诉电话的人，其实就是被你投诉的网点客服。所以说快递公司的投诉电话很少能解决问题。基本就是走过场。

（2）电商平台投诉

由于各大快递公司之间竞争激烈，他们的主要业务都是来自电商平台，电商平台对各大快递公司都会有一套考核制度！所以对于来自电商平台的投诉，快递公司非常重视，处罚也比较严厉。比如你在某宝买的快递，手机里就可以投诉，你的投诉不仅在电商平台有记录，也会通过网络系统分发给快递公司。

按上面的流程投诉以后，一般快递公司会主动联系客户协商处理，如果还是得不到满意的答复，那么还有更厉害的投诉渠道！

（3）消费者协会投诉

打消费者协会电话投诉，这个渠道投诉在3月15号特别管用。建议投诉之前组织好语言，把情况尽量陈述清楚！表达好自己的合法诉求！

（4）国家邮政管理局投诉。

这是处罚最狠的终极投诉渠道，可以通过电话或者国家邮政管理局公众号投诉。以前我们在快递公司上班的时候，最怕的就是来自邮政管理局的投诉，邮管局只有一个原则，那就是处理结果投诉人满意。可不管你快递公司有什么理由！只要快递公司没和客户之间协商处理好，一个价值几块钱的包裹可以处罚快递公司几千上万元。而且还不是交了罚款就完事，钱罚了，如果客户还是不满意。还要再接着罚！

以上就是我总结的方法，希望对大家有用。日常生活中大家要注意保存有利的证据，方便后续使用。

网友评论：百度搜索邮政总局投诉，找到官网，按照里面的流程投诉。因为管用，要填写真实情况，不能捏造。投诉成功后快递公司不处理，邮政总局会安排专人回访，这个回访电话决定了快递公司是否会被罚款。

网友评论：其实很多事情需要换位思考，我们也是做电商的，知道快递的辛苦，也经常碰到买家投诉我们说快递不好，不送货上门，现在很多买家也做，地址就留个不详细，打电话又不接，快递员有时候就只能先签收，或者放其他地方代签。好的买家可能就去自己拿，有些买家就喜欢当上帝，感觉顾客就是上帝。我自己也经常网上购物，快递放物业或者快递箱，或者放家门口其实都没有多大关系，走一下去拿个快递，其实也不会浪费多少时间。

网友评论：韵达快递也是，我的包裹到了南昌后，就不再更新物流信息了。客服告诉我她和我一样，也是只能上网查到物流信息，她也不知道我的包裹在哪。而且无论我投诉到哪，最后都得反馈到她那，所以我投诉也没用。

网友评论：我的原则就是万事好商量，但是面对威胁绝对不商量！

网友评论：到市区三天了还没派件，我在物流信息上竟然看到了“收件人希望延迟派件”的字样！逗比！祝百世原地爆炸！砰砰砰！

网友评论：我的百世快递在物流显示10月22号由代理点签收，可取件地址给发错了，到11月2号今天为止也没没收到取件短信，已经投诉两天，答应解决可三天了还没有回复！我就想问问百世快递公司你们还让不让老百姓相信你们。

网友评论：最奇葩的是货到了去取，人家说还没到，下午来吧，下午去了人家说还没到，这也无所谓，第二咱主动打电话问，说到了，去取人家家说还没到……我谢谢她八辈祖宗。

网友评论：百世快递还要收收件费，老把戏，骗老人家的钱，包邮还要收件费，直接退了。

网友评论：我们这边顺丰快递员就把货送到镇上，然后让打电话让去取货，我就不去，我就直接和商家联系，如果不给我送到社区里，就退货，还不是乖乖送来。

网友评论：别提淘宝购物了，在淘宝买了一份牛肉干竟然发霉了，投诉淘宝客服不给解决，投诉12315也不能解决问题，让我去法院起诉。老百姓容易吗。

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