关于顾客下10万元订单后退款疑为报复的知识点，达达搜小编为你精心整理了重要的知识点。

　　浙江嘉兴，小杨开了一家网店卖数码产品，有顾客在他店里买了个键鼠转换器，嫌售后不好申请了退款，因顾客没有寄回赠品，小杨拒绝退款，为了报复，顾客竟在他店里疯狂拍拍拍，一连下了10几万的单!

　　小杨在拼 汐汐平台上开了一家网店，卖游戏辅助设备，从广州进货，顾客王先生在他店里买了一个234元的键鼠转换器，可以在平板上外接键盘和鼠标，比直接点击屏幕有更高的稳定性，他给顾客赠送了手机支架和鼠标垫。

　　但王先生收货以后申请了退货退款，理由是小杨店铺的售后不好，自己不会用这个产品问店主怎么用，店主总是回复稍等、嗯嗯这样的话，让他感觉店主不愿意教他。

　　对此，小杨觉得自己店铺并没有服务不到位，只能说是店铺人不多，聊天过程中没有及时去回复对接，他同意客户退货退款，并备注商品请勿影响二次销售，配件包装需全部退回。

　　但小杨收到王先生退回的商品后，发现产品完好无损，但赠品手机支架、鼠标垫没有退回，所以便没有给顾客退款。

　　对此，顾客王先生表示自己每天接那么多快递，他也不知道哪个是小杨店铺的，单子上也没有写，退货时小杨也没有让自己拍配件，只叫他拍了商品，是自己的疏忽，没有把赠品发过去。

　　店铺没有同意王先生的退款诉求后，王先生可能出于报复心理，开始在小杨店里疯狂下单，拍了2万多元的商品，把商品库存拍完后，又拍了其他产品库存，导致有真实消费需求的顾客无法购买。

　　拍完后，小杨并没有给王先生发货，王先生又发起了退款申请，小杨同意了退款。退款后，王先生又重新去拍店里的产品库存，花了大概5万多，后来这些单又申请了退款，小杨再次同意了退款。

　　退款后，王先生又下单了，第三次他拍了大概7万块钱的商品，又全部申请退款了。这次平台直接介入了，因为钱没到小杨手上，他没办法直接退款。

　　对此，顾客王先生表示自己知道平台有发空包的处罚，他拍这么多单，只要小杨发了一个空包就会受到惩罚，至于花销这么多，他愿意，他愿意花，买东西不犯法，他就要拍拍拍，拍完就退款，店家发不发货碍不着他的事儿。

　　目前王先生有大概7万多的钱押在平台，他也没有再继续拍了，会等待平台的处理，关于鼠键转换器的订单，王先生表示会把手机支架和鼠标垫寄回，希望小杨能退款。

　　小杨表示最后那批7万左右的订单平台已介入，但之前已退款的订单平台都要按照客户实际付款金额和平台优惠券金额，收取0.6%的技术服务费，他是有损失的。

　　小杨希望对这些恶意买家的行为进行约束。平台介入核实后确认这些订单存在异常，表示会为商家退还服务费，后续商家若遇到此类异常订单，也可以申诉。

　　不得不说，买家的报复心理太强了，为报复商家，疯狂下单拍商品，导致商家店铺无法正常运营，给商家带来经济损失，若不是平台发现异常介入后，把他的钱押住，他可能还会没完没了的拍拍拍!

　　这样的行为损人不利己，虽然报复了商家，其实也给王先生自己带来了损失，10万元存银行一天利息也有10元左右，7万多被平台扣押，对他来说也是有损失的，也有风险的，为了一口气这样做，费钱费心思，得不偿失!

　　人与人之间，应该多一些包容和理解，即使店铺售后不好，也没必要采取这样的方式报复，只是赠品没发回来，只要补发就能解决问题。

　　这件事，也再次说明了售后服务的重要性，商家要想长久经营，务必要做好售后服务工作。

声明：内容来自百度，本文仅让农业知道内容更加丰富，不代表达达搜观点。如有误或侵犯您的利益，可联系我们修改或删除，感谢合作。