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海底捞上热搜第一

10月19日，河南电视台民生频道《小莉帮忙》报道称在海底捞点餐时发现一份200g的毛肚实际只有138g。随后该话题冲上热搜第一。

海底捞出事了吗？

据河南电视台民生频道记者小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。随后，耿女士在店内核实情况时。

店长解释

店长解释称：“是员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。”对此，郑州市城东路市场监管所所长称，这种情况按照新消法规定可以按顾客损失3倍赔偿。当事人耿女士回应表示，不要一分钱不要卡，道歉解释清楚即可。

海底捞回应引网友热议！

对此，海底捞回应称，“感谢关注，对此希望补充说明：产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐，因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致水分流失。属操作失误，已加强整改。对此我们很抱歉，已于当天给顾客当面道歉，并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿，未能达成一致。已就此向市场局主动报告。”

郑州市城东路市场监管所称，产品一盘200g，呈现在消费者手中138g，不管什么原因，违法了侵犯消费者权益行为处理办法第六条。关于2万元赔偿的问题，耿女士解释：我们想曝光他们，不要一分钱，到了市场监管所我们也是这么说的。

警察回应:海底捞自己提出来补偿的，顾客不要一分钱，现在海里捞官方回应着实打脸，诽谤消费者，海底捞要给大家一个合理的解释！

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